• French
• Dutch

Ga naar website

• Wat is de prijs van een wisselstuk?

  We raden je hiervoor langs te gaan in een Krëfel vestiging van jouw keuze: ons verkooppersoneel kan je op deze vraag onmiddellijk een correct antwoord geven. De winkel, die het dichtst bij jouw thuisadres gevestigd is, vind je hier: https://www.krefel.be/nl/winkelsWeinig lezers

• Mijn toestel is defect

  We vinden het jammer te vernemen dat jouw toestel niet goed werkt. Is jouw toestel defect? Herstelling aan huis van grote toestellen en TV's groter dan 40" via https://www.krefel.be/nl/reparaties . Vermeld zeker het serienummer van jouw toestel. Zonder geldig serienummer kan de hersteller geen herstelafspraak inplannen. Is jouw kleine elektro toestel defect? Breng het binnen in een winkel naar keuze. De openingsuren van de winkels kan u consulteren via https://www.krefel.be/nl/winkePopulaire artikelen

• Hoe lang laat een herstelling op zich wachten?

  Een normale doorlooptijd van een herstelling bedraagt 10 à 15 werkdagen. De hersteltermijn kan oplopen indien er onderdelen besteld moeten worden. Bedraagt de hersteltermijn reeds meer dan 15 werkdagen? Indien je een klein elektro toestel (koffiemachine, haardroger, strijkijzer, smartphone,...) hebt laten herstellen, dan kan je zelf de status opvolgen via https://www.krefel.be/nl/reparaties Heb je een aanvraag herstel gedaan voor een** groot wit toestel** en na 5 werkdagen nog geen feedbWeinig lezers

• Kan ik de status van mijn herstelling opvolgen?

  Indien je de status van jouw klein elektro toestel (bvb haardroger, handmixer, koffiemachine) wenst op te volgen, dan kan je klikken op deze link: https://www.krefel.be/nl/reparaties Indien je een herstelling voor een **groot wit toestel*l (wasmachine, droogkast, koelkast, en...) hebt aangevraagd en nog niet gecontacteerd bent geweest door het merk binnen een termijn van 5 werkdagen, vul dan dit contactformulier in https://www.krefel.be/nl/reparatiesWeinig lezers

• Herstelt Krëfel aan huis?

  Krëfel geeft de opdracht aan de technische dienst van de betrokken fabrikant om het toestel, dat je bij Krëfel hebt aangekocht, te herstellen indien het om een groot wit toestel gaat. Is jouw klein elektro toestel (handdroger, handmixer, koffiemachine) defect, breng het dan binnen in een Krëfel winkel naar keuze. De winkel, die het dichtst bij jouw thuisadres gevestigd is, vind je hier: https://www.krefel.be/nl/winkels Is jouw groot elektro toestel defect (wasmachine, droogkast, koelkast, ...Weinig lezers

• Zijn er kosten verbonden aan een herstelling?

  Op elke aankoop geldt er een garantieperiode van 2 jaar. Tijdens deze garantieperiode wordt elk technisch defect kosteloos hersteld, of wordt het toestel desgevallend vervangen door een soortgelijk toestel. Indien het toestel defect is door een externe oorzaak of verkeerd gebruik, dan zijn er kosten verbonden aan de herstelling van jouw toestel. In dat geval zal je een offerte ontvangen. Op de offerte krijg je de keuze om het toestel te laten herstellen of ondersteld aan jou terug te latenWeinig lezers

• Herstellen jullie mijn defecte product of krijg ik een omruiling?

  Op deze vraag kunnen we geen eenduidig antwoord geven. Het hangt af van het type defect. Elke herstelling wordt uitgevoerd door de technische dienst van de fabrikant van het toestel. Tijdens het herstelproces neemt de fabrikant de beslissing om het toestel ofwel te herstellen ofwel om te ruilen. Is jouw klein elektro toestel (handdroger, handmixer, koffiemachine) defect, breng het dan binnen in een Krëfel winkel naar keuze. De winkel, die het dichtst bij jouw thuisadres gevestigd is, vind jeWeinig lezers

• Info over wisselstukken

  Wens je een wisselstuk te bestellen? Je kan in om het even welk Krëfel filiaal een wisselstuk bestellen. De winkel, die het dichtst bij jouw thuisadres gevestigd is, vind je hier: https://www.krefel.be/nl/winkels. De winkel kan je eveneens informeren over de kostprijs die aan een wisselstuk verbonden is. Heb je een wisselstuk besteld en wens je de status op te volgen? Je kan dit zelf opvolgen aan de hand van deze link: https://www.krefel.be/nl/wisselstukkenWeinig lezers

• Kan ik een wisselstuk bestellen?

  Je kan in om het even welk Krëfel filiaal een wisselstuk bestellen. De winkel, die het dichtst bij jouw thuisadres gevestigd is, vind je hier: https://www.krefel.be/nl/winkels. De winkels zijn omwille van de lockdown niet open voor fysieke bezoeken maar zijn wel telefonisch bereikbaar.Weinig lezers

• De hersteltermijn duurt te lang

  Het antwoord op deze vraag is niet eenduidig en hangt af van het type product (klein elektrotoestel of groot elektrotoestel) Klein elektrotoestel (haardroger, broodrooster, friteuse, smartphone, tablet, ...) Een normale doorlooptijd van een herstelling van een klein elektrotoestel bedraagt 10 à 15 werkdagen. De hersteltermijn kan oplopen indien er onderdelen besteld moeten worden. De status van een herstelling van een klein eletro toestel kan worden opgevolgd aan de hand van deze linkWeinig lezers

• Waarom heb ik een bestek ontvangen?

  Op elke aankoop geldt er een garantieperiode van 2 jaar. Tijdens deze garantieperiode wordt elk technisch defect kosteloos hersteld of wordt het toestel desgevallend vervangen door een soortgelijk toestel. Indien het toestel defect is door een externe oorzaak of verkeerd gebruik, dan zijn er kosten verbonden aan de herstelling van jouw toestel. In dat geval zal je een offerte ontvangen. Op de offerte krijg je de keuze om het toestel te laten herstellen of ondersteld aan jou terug te laten bWeinig lezers

• Word ik verwittigd als mijn herstelling klaar is?

  Ja, je zal via sms, mail of postkaart op de hoogte gebracht worden wanneer je herstelling beschikbaar is in de winkel. De winkels zijn tijdens de lockdown gesloten voor fysieke bezoeken maar zijn wel beschikbaar voor het binnenbrengen van defecte kleine elektrotoestellen of het ophalen van herstelde kleine elektrotoestellen.Weinig lezers

• Wat is het garantiebewijs van mijn artikel?

  De zendnota en/of het aankoopbewijs die je bij het apparaat ontvangt, is jouw garantiebewijs. Bewaar dit document goed.Weinig lezers

• Ik ga niet akkoord met het bestek

  Dat is jammer om te horen. Mag ik jou vragen om een contactformulier in te vullen via: https://www.krefel.be/nl/contact Preciseer duidelijk waarom je niet akkoord gaat en we nemen zo snel mogelijk contact met jou op.Weinig lezers

• Heb ik garantie op een aangekocht product?

  **Alle producten, gekocht of geleverd en bestemd voor privaat gebruik, genieten van twee jaar waarborg. ** We garanderen dat jouw bestelde producten van goede kwaliteit zijn en dat deze bij een normaal gebruik lang meegaan. Heb je het toestel op een normale manier gebruikt en is het defect? Geen probleem, wij zullen het in dat geval gratis herstellen of vervangen. **Voor producten die gebruikt worden voor niet-private doeleinden gelden de beperkende garantievoorwaarden van de fabrikant/iEnkele lezers

• Wat houdt het contract verlengde waarborg in?

  De verlengde waarborg zorgt ervoor dat jouw wettelijke garantietermijn van 2 jaar wordt verlengd naar 5 jaar. Op laptops wordt de garantie verlengd van 2 naar 3 jaar.Weinig lezers

• Kan ik een contract verlengde waarborg afsluiten na de aankoop?

  Dat kan zeker. Vul dit contactformulier in (https://www.krefel.be/nl/contact) en we laten jou weten wat de kostprijs van een contract verlengde waarborg is. De prijs verschilt immers in functie van het type toestel.Weinig lezers

• Waar vind ik het serienummer?

  Het serienummer bevindt zich niet bij elk toestel op dezelfde plaats. Het serienummer bevindt doorgaans met S/N gevolgd door een combinatie van cijfers. 1. Is jouw toestel een televisie? Jouw serienummer bevindt zich op de achterkant of de zijkant van jouw televisietoestel. Is jouw toestel aan de muur bevestigd en is het moeilijk om jouw serienummer te noteren? Geen nood, bij de meeste televisietoestellen kan je dit ook terugvinden in de instellingen van jouw toestel (raadpleeg hiervoorWeinig lezers