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• J’ai rentré mon électro chez Krëfel pour une réparation et n’ai pas encore reçu d’informations sur le suivi de cette réparation

  Si vous souhaitez consulter le statut d’une réparation de votre petit élctro (sèche-cheveux, mixer, percolateur,...), veuillez cliquer sur ce lien : https://www.krefel.be/fr/reparations Si votre appareil gros blanc a été réparé et vous souhaitez recevoir plus d’informations, veuillez contacter notre service après-vente au numéro 02 255 00 00 ou remplissez le formulaire ci-dessous/dessus en complétant toutes les coordonnées (prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse mail, numéro du boPopulaire

• Quelle est la preuve de garantie de mon appareil ?

  La note d'envoi que vous recevrez à la livraison fera office de certificat de garantie. Veuillez donc la conserver soigneusement.Quelques lectures

• Est-ce que je reçois une garantie sur un nouveau produit acheté ?

  Tous les produits, achetés ou livrés, pour usage privé, bénéficient d'une garantie de 2 ans. Nous garantissons que les produits que vous avez commandés sont de bonne qualité et qu'ils dureront longtemps dans des conditions normales d'utilisation. Vous avez utilisé l'appareil de manière normale et est-il défectueux ? Aucun problème, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. **Pour les produits utilisés à des fins non privées, les conditions de garantie restrictives du fabricant/importatePeu de lectures

• Quel est le prix d'une pièce détachée?

  Pour répondre à cette question, nous vous conseillons de vous rendre dans un de nos magasins Krëfel de votre choix: nos vendeurs vous aideront le mieux possible. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de votre domicile ici: https://www.krefel.be/fr/magasinsPeu de lectures

• Vais-je être averti lorsque ma réparation sera terminée ?

  Oui, vous serez averti par SMS, e-mail ou courrier lorsque votre appareil sera disponible en magasin. Les magasins sont fermés pour des visites physiques pendant le confinement, mais sont disponibles pour le retour des petits appareils électro défectueux ou le retour des petits appareils électro réparés.Peu de lectures

• Mon appareil est défectueux.

  Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas correctement. Est-ce que votre appareil est défectueux ? Demandez une intervention technique pour les appareils gros blancs et les télévisions plus larges que 40 pouces sur https://www.krefel.be/fr/reparations Si votre appareil petit électro est défectueux, veuillez le rentrer dans un de nos magasins de votre choix. Les horaires d’ouvertures des magasins sont à consulter sur notre site web https://www.krefel.be/fr/maTrès populaire

• Quel est le délai pour une réparation?

  Un délai normal pour une réparation est de 10 à 15 jours ouvrables. La période de réparation peut augmenter si des pièces doivent être commandées. Le délai de réparation est-il déjà supérieure à 15 jours ouvrables? Si vous avez fait rentrer un ** petit appareil électro ** (machine à café, sèche-cheveux, fer à repasser, smartphone, ...), vous pouvez suivre vous-même le statut via https://www.krefel.be/fr/reparations Avez-vous fait une demande de réparation pour un ** appareil gros blanc ** et sPeu de lectures

• Est-ce que Krëfel effectue des réparations à domicile?

  Krëfel demande au service technique du fabricant concerné de réparer l’appareil que vous avez acheté chez Krëfel s’il s’agit d’un appareil gros électro. Si votre appareil petit électro (sèche-mains, mixeur batteur, machine à café…) est défectueux, apportez-le dans le magasin Krëfel de votre choix. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous sur https://www.krefel.be/fr/magasins Votre appareil gros électro est défectueux (machine à laver, sèche-linge, réfrigérateur…) ? Dans ce cPeu de lectures

• Faut-il payer pour une réparation ?

  Tous les achats ont une période de garantie de deux ans. Pendant cette période de garantie, toute panne technique sera réparée gratuitement ou, si nécessaire, l'appareil sera remplacé par un appareil similaire. Si l'appareil est défectueux en raison d'une cause externe ou d'une utilisation incorrecte, des frais seront factirés pour la réparation de votre appareil. Dans ce cas, vous recevrez un devis Le devis vous donnera le choix de faire réparer l'appareil ou de vous le faire renvoyer non répaPeu de lectures

• Infos sur les pièces détachées

  ** Souhaitez-vous commander une pièce détachée?** Vous pouvez commander une pièce de rechange dans n'importe quelle agence Krëfel. Le magasin le plus proche de votre domicile se trouve ici: https://www.krefel.be/fr/magasins Nos vendeurs peuvent également vous informer sur le prix des pièces de rechange. ** Avez-vous commandé une pièce de rechange et souhaitez-vous consulter le statut? ** Vous pouvez le suivre vous-même en consultant ce lien: https://www.krefel.be/fr/pieces-de-detacheesPeu de lectures

• Réparerez-vous mon produit défectueux ou vais-ke recevoir un échange?

  La réponse à cette question varie selon la panne à l'appareil. Chaque réparation est effectuée par le service technique du fabricant de l'appareil. Au cours du processus de réparation, le fabricant prend la décision de réparer ou d'échanger l'appareil. Si votre appareil petit électro (sèche-mains, batteur à main, machine à café) est défectueux, rentrez-le dans un magasin Krëfel de votre choix. Le magasin le plus proche de votre domicile se trouve ici: https://www.krefel.be/nl/stores Votre appPeu de lectures

• Puis-je commander une pièce de rechange ?

  Vous pouvez commander une pièce de rechange dans n’importe quelle succursale de Krëfel. Vous pouvez trouver le magasin le plus proche de chez vous sur https://www.krefel.be/fr/magasins Les magasins ne sont pas ouverts pour les visites physiques en raison du confinement, mais peuvent être joints par téléphone.Peu de lectures

• Le délai de réparation est trop long.

  La réponse à cette question varie selon le type du produit (petit ékéctro ou grand électro). 1. Appareil petit électro (sèche-cheveux, grille-pain, friteuse, smartphone, tablette, …) Le délai normal d’une réparation d’un appareil petit électro est de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai de réparation peut durer plus longtemps si des pièces doivent être commandées. Vous pouvez consulter la réparation d’un appareil petit électro sur notre site web : https://www.krefel.be/fr/reparations **2. AppPeu de lectures

• Pourquoi ai-je reçu un devis ?

  Chaque achat est couvert par une garantie de deux ans. Pendant cette période de garantie, tout défaut technique sera réparé gratuitement ou, si nécessaire, l’appareil sera remplacé par un appareil similaire. Si le défaut trouve son origine dans une cause externe ou une utilisation inappropriée, il y aura des frais associés à la réparation de votre appareil. Dans ce cas, vous recevrez un devis. Sur la base du devis, vous pourrez choisir de faire réparer l’appareil ou de le récupérer non réparéPeu de lectures

• Le devis ne me convient pas.

  Nous en sommes désolés. Merci de remplir ce formulaire de contact via https://www.krefel.be/fr/contact Précisez clairement la raison pour laquelle vous n'êtes pas d'accord avec le devis et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Qu’est-ce qui implique un contrat Garantie Prolongée?

  La garantie prolongée fait en sorte que la période de votre garantie légale se prolonge de 2 à 5 ans. Pour les ordinateurs portables, la garantie se prolongé de 2 à 3 ans.Peu de lectures

• Puis-je souscrire un contrat Garantie Prolongée après mon achat ?

  Bien sûr. Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons afin de vous communiquer le prix du contact. Ce prix varie selon le type d’appareil acheté.Peu de lectures

• Où puis-je retrouver le numéro de série?

  L’endroit où se trouve le numéro de série n’est pas la même sur tous les appareils. Le numéro de série commence avec S/N et termine par des chiffres. 1. Votre appareil est une télévision ? Votre numéro de série se trouve à l’arrière ou sur le côté de votre télévision. Votre télévision est fixée au mur et il est difficile de lire le numéro de série ? Pas de soucis, chez la plupart de la télévision vous pouvez également retrouver ce numéro dans les paramètres de votre appareil. Pour cela, vePeu de lectures