Q: Je souhaite annuler ma commande

Dommage que vous vouliez annuler votre commande. Avez-vous déjà reçu le produit ? Renvoyez le produit à Krëfel, département SAV, Steenstraat 44 à 1851 Humbeek, dans l'emballage d'origine et avec toutes les pièces. Vous pouvez facilement créer votre propre étiquette d’adresse (ainsi que le timbre) via le site web https://www.goedkooppakket.be/](https://www.goedkooppakket.be/). Dès que notre service logistique aura reçu l'article, nous nous chargerons du remboursement. Vous n'avez pas encore reçu le produit ? Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez envoyer un mail à mail.box@krefel.be avec votre numéro de compte, le code de l'article et le numéro de commande. Notre service comptabilité vous remboursera alors le montant dans les 10 jours. Si, au moment de votre mail, votre commande avait déjà été envoyée vers votre domicile, nous vous demandons de refuser la livraison de Bpost. Si le colis a quand même été livré, vous pouvez le renvoyer dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces à Krëfel, service SAV, Steenstraat 44 à 1851 Humbeek. Vous pouvez facilement créer votre propre étiquette d’adresse (ainsi que le timbre) via le site web de Bpost. Dès que notre service logistique aura reçu l'article, nous nous chargerons du remboursement

Q: Quels sont les moyens de paiement sur le site?

Lors d’une commande en ligne, vous pouvez payer avec Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Payconic, **Evouchers **, Krëfel Budget Card ou vous pouvez opter pour le paiement lors de la livraison. Si vous choisissez de payer à la livraison, cela est possible avec Bankcontact, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, en espèces et des éco chèques (en papier et éléctronique).

Question 1

Où en est ma livraison ?

Accepted Answer

||| Avec la crise du Coronavirus, votre livraison peut être retardée de quelques jours. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement.

Vous attendez une livraison via Bpost ?

La veille de la livraison prévue, vous recevrez un mail avec votre code de suivi. Vous n'avez pas reçu ce mail ? Attendez 1 à 2 jours après la date de livraison choisie. Notre partenaire Bpost n’arrive parfois pas à traiter les volumes plus importants en raison de la capacité supplémentaire demandée. Vous pouvez suivre le code de suivi de votre commande via le lien

Vous attendez une livraison via Krëfel ?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer votre commande à temps. Il arrive parfois qu'une livraison ne puisse pas être effectuée à temps en raison de capacités limitées. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. La veille de la livraison, à partir de 14h, un horaire de livraison plus précis est disponible sur https://www.krefel.be/fr/livraison .

Vous attendez une livraison de Krëfel, mais ne l'avez pas encore reçue ? Envoyez-nous un mail à mail.box@krefel.be . N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans la communication.

Question 2

Mon appareil est défectueux.

Accepted Answer

Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil ne fonctionne pas correctement.

Est-ce que votre appareil est défectueux ?

Demandez une intervention technique pour les appareils gros blancs et les télévisions plus larges que 40 pouces sur https://www.krefel.be/fr/reparations
Si votre appareil petit électro est défectueux, veuillez le rentrer dans un de nos magasins de votre choix. Les horaires d’ouvertures des magasins sont à consulter sur notre site web https://www.krefel.be/fr/magasins . Malgré le confinement, les demandes de réparations de petits électros défectueux peuvent toujours être effectuées dans le magasin Krëfel de votre choix. Vérifiez les heures d'ouverture pour les demandes de réparation sur http://Krefel.be .

Quels sont les frais pour la réparation ? Si les dégâts à votre appareil sont couverts par la garantie du fabricant, il n’y aura pas de frais. Pour plus d’informations : https://www.krefel.be/fr/garantie Pour les réparations hors garantie, nous vous enverrons un devis. Après votre accord et paiement par virement, la réparation pourra s’effectuer.

Quel est le délai de la réparation ? Votre appareil sera réparé dans un délai de 3 à 4 semaines et il sera à nouveau disponible au magasin où vous l'avez déposé.

Question 3

Dans quel délai vais-je recevoir ma livraison?

Accepted Answer

Lors du processur de commande, vous pouvez choisir la méthode de livraison que vous souhaitez (les options de livraison peuvent différer selon le produit).

Livraison via Bpost Les achats de produits disponibles en stock et livrés par Bpost (il s'agit généralement de petits appareils électro), peuvent être livrés le jour suivant à condition que la commande soit passée avant 22h00. Les livraisons de Bpost ont lieu du lundi au dimanche (dans certaines régions). Vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur https://www.krefel.be/fr/livraisons-online. Indiquezvotre numéro de commande et votre numéro d'expédition et le tour est joué.

Livraison via Krëfel Les produits livrés par Krëfel (gros appareils électroménagers, tels que frigos, machines à laver, appareils encastrés,…) peuvent être livrés dans un délai de 48h, selon la disponibilité dans la région. Lors de votre achat, choisissez la date de livraison qui vous convient le mieux. La veille de la livraison, vous pouvez conulter une heure de livraison plus précise sur https://www.krefel.be/fr/livraisons-online

Attention: Suite au mesures prises par le gouvernement, la livraison de votre commande peut être retardée. Toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Question 4

Je souhaite annuler ma commande

Accepted Answer

Dommage que vous vouliez annuler votre commande.

Avez-vous déjà reçu le produit ? Renvoyez le produit à Krëfel, département SAV, Steenstraat 44 à 1851 Humbeek, dans l'emballage d'origine et avec toutes les pièces. Vous pouvez facilement créer votre propre étiquette d’adresse (ainsi que le timbre) via le site web https://www.goedkooppakket.be/](https://www.goedkooppakket.be/). Dès que notre service logistique aura reçu l'article, nous nous chargerons du remboursement.

Vous n'avez pas encore reçu le produit ? Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez envoyer un mail à mail.box@krefel.be avec votre numéro de compte, le code de l'article et le numéro de commande. Notre service comptabilité vous remboursera alors le montant dans les 10 jours.

Si, au moment de votre mail, votre commande avait déjà été envoyée vers votre domicile, nous vous demandons de refuser la livraison de Bpost. Si le colis a quand même été livré, vous pouvez le renvoyer dans son emballage d'origine et avec toutes les pièces à Krëfel, service SAV, Steenstraat 44 à 1851 Humbeek.

Vous pouvez facilement créer votre propre étiquette d’adresse (ainsi que le timbre) via le site web de Bpost.

Dès que notre service logistique aura reçu l'article, nous nous chargerons du remboursement

Question 5

Quels sont les moyens de paiement sur le site?

Accepted Answer

Lors d’une commande en ligne, vous pouvez payer avec Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Payconic, **Evouchers **, Krëfel Budget Card ou vous pouvez opter pour le paiement lors de la livraison.

Si vous choisissez de payer à la livraison, cela est possible avec Bankcontact, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, en espèces et des éco chèques (en papier et éléctronique).

Question 6

Ma commande a-t-elle bien été enregistrée ? Je n’ai pas reçu de confirmation

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, nous vous demandons d'envoyer un mail à notre service clientèle, via mail.box@krefel.be. N'oubliez pas de mentionner votre adresse e-mail (de la commande), le mode de paiement choisi (bancontact, VISA, Mastercard,…) et votre numéro de compte bancaire. Ajoutez la preuve de paiement en pièce jointe. Nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.

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